Política de Devoluciones y Reembolsos

Para asegurarnos de que el proceso sea claro y eficiente, hemos establecido esta política de devoluciones y reembolsos, la cual aplica para todas las compras realizadas en nuestra tienda en línea. A continuación, encontrarás toda la información necesaria para gestionar cualquier devolución de forma rápida y sencilla. Estamos aquí para ayudarte en cada paso del camino.

Plazo para Devoluciones

En VitalBike, ofrecemos un plazo de 3 días hábiles desde la fecha en que recibiste tu pedido para solicitar una devolución. Durante este periodo, podrás comunicarte con nosotros si necesitas devolver o cambiar un producto.

Es importante que la solicitud se realice dentro del plazo indicado a través de nuestros canales de atención:

• Correo electrónico: contacto@vitalbike.shop
• Teléfono: 3235918729

Este plazo nos permite gestionar tu solicitud de manera eficiente y asegurarnos de que recibas la mejor solución posible.

Condiciones para la Devolución

Para ser elegible para una devolución, es necesario cumplir con los siguientes requisitos:

• El producto debe encontrarse sin uso y en las mismas condiciones en que fue entregado.
• Debe devolverse en su empaque original, incluyendo etiquetas. Si las etiquetas fueron removidas, deberán incluirse en el paquete de devolución.

Por razones de seguridad e higiene, algunos productos no son elegibles para devolución, entre ellos:

• Suplementos o productos perecederos.
• Productos íntimos o sanitarios.
• Materiales peligrosos, líquidos o gases inflamables.

Si el producto presenta daños ocasionados por uso indebido o falta de cuidado, nos reservamos el derecho de rechazar la devolución o realizar solo un reembolso parcial.

Opciones de Devolución y Reembolso

Dependiendo del motivo de la devolución y tu preferencia, ofrecemos las siguientes opciones:

• Reembolso del dinero:

  • Transferencia bancaria: El reembolso se realizará dentro de 5 días hábiles después de recibir y verificar el producto en nuestra bodega.
  • Reversión del pago: Para compras realizadas con tarjeta de crédito o débito. La reversión puede tardar hasta 15 días hábiles, sujeto a los tiempos de la entidad bancaria.

• Cambio del producto:

  • Los cambios están sujetos a la disponibilidad de inventario. Se aceptan cambios por productos del mismo valor o menor. Si hay una diferencia a favor del cliente, se entregará un cupón de compra válido por 6 meses.

• Cupón para nueva compra:

  • Si prefieres, podemos emitir un cupón por el valor del producto devuelto. Este cupón tendrá una validez de 6 meses y podrá ser utilizado en futuras compras en nuestra tienda.

Costos de Envío

• Producto defectuoso: Si el producto presenta defectos de fábrica, cubriremos los costos de envío para la devolución.
• Otros motivos: Si deseas devolver un producto por razones personales (como cambio de opinión), los costos de envío deberán ser cubiertos por el cliente.

Procedimiento para Devoluciones

Queremos que el proceso de devolución sea lo más sencillo posible. Sigue estos pasos:

1. Solicita la devolución a través de nuestro correo electrónico o teléfono dentro del plazo de 3 días hábiles.
2. Empaca el producto en su embalaje original, asegurándote de incluir las etiquetas y accesorios, si los hubiera.
3. Envíalo a nuestra bodega siguiendo las instrucciones que recibirás por correo.
4. Verificaremos el estado del producto una vez lo recibamos. Según el resultado de la inspección, se gestionará el reembolso, cambio o cupón.

Productos No Reclamados o con Dirección Incorrecta

Si el transportista no logra entregar el pedido debido a una dirección incorrecta o incompleta, el paquete será devuelto a nuestras instalaciones. En este caso, nos comunicaremos contigo para coordinar un nuevo envío. Los costos de reenvío deberán ser asumidos por el cliente.

Si un pedido no es reclamado por el destinatario y es devuelto a nuestra bodega, también será responsabilidad del cliente cubrir los costos de un nuevo envío.

Plazo de Respuesta

El procesamiento de cambios y reembolsos se realizará dentro de los 3 días hábiles siguientes a la recepción y verificación del producto en nuestra bodega. Los productos de cambio se despacharán de acuerdo con los tiempos de entrega estándar establecidos para las nuevas compras.

Contacto

Si tienes preguntas adicionales o necesitas más información sobre nuestro proceso de devoluciones y reembolsos, no dudes en contactarnos: